我們致力於制定客戶服務質素的最高基準，將追求卓越的 承諾融入業務的方方面面。我們採取積極主動的方式處理 客戶反饋，持續監控Google Reviews等公共平台和社交 媒體上的評論，以識別有待改進之處。每項客戶評論、建 議或投訴均由各業務部門的管理團隊系統地記錄並仔細審 閱，確保無遺漏任何反饋並迅速處理每項關注事項。 我們對反饋管理採取結構化方法，包括在兩到三個工作日 內處理一般的詢問，並在半天內回覆緊急問題。此外，我 們進行年度客戶滿意度調查，以評估空間優化及設施管理 分部的服務質素，並收集有助於我們改進實踐及提升客戶 體驗的見解。就LHN Parking而言，我們引進了以網絡為 基礎的電子郵件單據系統，並進行輪詢調度，此舉簡化了 溝通，並確保反饋得到迅速處理。 於二零二四財政年度，我們空間優化業務的客戶滿意度為 87%，而我們設施管理業務的客戶滿意度為82%，這兩項 數據均超過我們設定的滿意度至少為70%的目標。該等業 績體現了我們致力於提供卓越服務及與我們尊貴客戶建立 長久關係的堅定承諾。 卓越成就－服務質素及責任 LHN Parking網頁版電郵開票系統 9.1 維持良好的企業管治常規 47 二零二四年可持續發展報告 | 賢能集團有限公司
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