LHN Limited - Sustainability Report 2018

* 不包括設施管理業務的停車場管理。客戶滿意度水平主要基於與物業經理的日常互動以及從停車場用戶收到的反饋。 (C) LHN可持續發展方針概覽 營造公正的工作場所 培育強大的商業價值 重要事宜 公平僱傭慣例 企業管治 資料安全 客戶滿意度 影響範圍 空間優化業務、物流服務業務及 設施管理業務的所有僱員 空間優化業務、物流 服務業務及設施管理 業務 空間優化業務、物流服 務業務及設施管理業 務的業務夥伴、僱員、 供應商及客戶 空間優化業務、物流服 務業務及設施管理業 務的客戶 可持續發展內容 我們承諾採納公平就業實踐三 方指南（「公平就業實踐三方指 南」）所定義的五項關鍵原則， 並相信為本集團的持續增長及 成功培養內部人才。 符合二零一二年企業 管治守則的高道德標 準乃LHN企業形象以 及我們開展業務不可 或缺的部分。 資料安全對於維護持 份者對業務的信任至 關重要。 我們的業務發展有賴 與客戶建立的互惠互 利及牢固的關係。 管理方針 全集團範圍 • 人力資源政策 • 承諾禁用童工及強制勞工 • 僱員申訴政策 • 培訓政策 • 績效評估政策 僱傭 • 本集團已遵守人力資源部的 所有指引。 • 所有符合條件的工作申請、 內部輪調及晉升均以個人績 效為基礎，不論考慮種族、民 族、宗教、年齡及性別。 績效及職業發展 • 向僱員提供資助，以鼓勵終 生學習 • 在每門培訓課程之後收集反 饋，以衡量所涵蓋之課題對 僱員的相關性 及實用性 • 對所有僱員進行績效評估， 並通過公開討論與個人進行 評估 • 根據市場最佳實踐進行基準 測試，以確保向僱員提供適 當優質的培訓 全集團範圍 • 穏健的內部監控 • 舉報政策 • 利益衝突政策 • 確保遵守我們經營 所處國家的所有相 關法例及規例 • 嚴格遵守維持良好 企業管治的政策 • 保持組織內所有事 項的透明度和問責 制 全集團範圍 • 個人數據保護政策 • 網站隱私政策 • 成立數據保護委員 會，以監督個人資 料保護法令的遵守 情況以及與客戶資 料保護及隱私相關 的事宜 • 所有保密數據均安 全存儲於可靠資料 系統內，該系統由 經過認可的一方進 行年度審核 全集團範圍 • 年度客戶滿意度調 查*收集有關我們產 品及服務的反饋 • 收 到的所有投訴 都將記錄於我們的 系統並及時進行回 覆。一般客戶查詢 及反饋於三日內答 覆，而有關空間優 化業務的緊急查詢 於半日內答覆。而 對於 物流服務業 務，所有事宜將於 下一個工作日前答 覆 績效指標 僱傭 1. 按性別及僱員類型劃分的 僱員 2. 招聘及流失率 績效及職業發展 3. 按性別及僱傭類別劃分的 平均受訓時數 1. 不合規案件數目 2. 貪污事件數目 1. 經證實的投訴、確 定的客戶資料隱私 洩漏、遭竊或損失 數目 1. 客戶滿意度調查結 果 LHN的可持續發展 8