LHN Limited - Sustainability Report 2018

我們對於能與客戶建立穩固、互惠的關係相當引以為傲。我們致力保持優質服務的往績記錄，並持續作為值得所有供應商、客戶 及租戶信賴的業務夥伴。 我們的年度進展：客戶滿意度 年度目標 正向的調查結果激勵我們以集團的角色持續於營運中提供高標準的服務質量以 及工程。儘管物流服務業務團隊在達成客戶滿意度90%的內部目標上稍微落後， 其表現仍優於各ISO9001質量目標達70%的預期目標。此外，建立卓越服務委員 會（「SEC」）後，所有部門將透過鞏固LHN的服務DNA－用心價值，持續緊密合 作，努力改善服務質量，並將該等價值轉化為更好的客戶體驗。 自二零一七年設立 卓越服務委員會 接納反饋 及 建議； 始終樂意聆聽。 更加努力同理並了 解租戶的需求。 周詳並特別注意說明過 程及文件。 樂於助人且服務 謹慎又迅速；讓租 戶無憂無慮。 隨 時 準 備 就 緒 以 協助及幫忙。 表現及成果 培育強大的商業價值 以下項目的滿意度評分： • 空間優化業務：70%  達標 • 設施管理業務（包括保安服務）： 70%及以上  達標 • 物流服務業務：90%  需改善 空間優化業務 設施管理 8 保安服務 9 物流服務業務 用心 打造卓越服務 86% 82% 78% 85% Space Optimisation Facilities Management Security Services Logistics Services 8. 指Industrial & Commercial Facilities Management Pte. Ltd. 9. 指Industrial & Commercial Security Pte. Ltd. 14