LHN Limited - Sustainability Report 2017

培育強大的商業價值 客戶滿意度 在LHN，我們與客戶維持著穩固、互惠的關係、向客戶提供優質服務及創造美好回憶，並 引以為傲。我們每年會進行客戶滿意度調查，以蒐集客戶對我們產品及服務的反饋。我們 其後會檢討調查結果，並會採取措施以進一步改善我們的服務。有關我們不同業務部門的 調查結果詳述於圖10。 圖10 ：客戶滿意度調查方法及結果 各業務分部客戶滿意度調查 描述 空間優化 設施管理 物流服務 • 調查方式 親身／在線 親身／在線 親身 • 調查頻率 每年 每年 每年 • 調查對象人數 200 保安 1 ：40 設施 2 ：37 停車場 ：不適用 17 • 滿 意 度 調 查 目 標 得分 70% 70%及以上 90% • 滿意度調查得分 85% 保安 1 ：80% 設施 2 ：80% 90% 儘管各業務分部的調查結果均超出我們的目標，我們將繼續堅持高標準的服務及工作水 平，以透過我們擬於下個年度實施的客戶中心方案達致更高的客戶滿意度。我們的客戶中 心方案由卓越服務委員會推動實施，以監察向客戶提供優質服務的情況。除派遣僱員參加 客戶服務方面的培訓外，我們訂有服務指南，以向員工提供服務標準方面的指導。 除調查外，我們的部門主管會每日接洽客戶，以瞭解客戶的最新需求及要求。我們會記 錄客戶投訴並及時處理。對於空間優化及設施管理客戶，我們預定於三日內答覆一般客戶 查詢及反饋，及於半日內答覆緊急查詢及反饋，而對於物流服務客戶，我們預定於下一工 作日前答覆一般客戶查詢及反饋。 資料安全 為維護我們的聲譽及維持我們客戶及公眾的信賴，在本集團業務的諸多方面保護我們客戶 的數據及隱私至為重要。因此，除遵守二零一二年新加坡個人資料保護法令（「個人資料保 護法令」）外，我們已制定工作+店舖網站隱私政策、PickJunction網站隱私政策及LHN Group網站隱私政策等內部政策，以保障我們於營運過程中所蒐集的客戶個人資料的機密 性。 為實施上述政策及監察合規情況，本集團已成立由指定數據保護官（「數據保護官」）領 導的數據保護委員會，以監察與客戶數據保護及隱私有關的事宜。在各部門主管的支持下， 數據保護官已對我們的營銷程序進行簡要內部檢討。 1 保安 ：Industrial & Commercial Security Pte. Ltd. 2 設施 ：Industrial & Commercial Facilities Management Pte. Ltd. 19 賢能集團有限公司二零一七年可持續發展報告